Chuẩn hoá toàn bộ quy trình tiếp nhận sự cố máy tính, hệ thống mạng và phần mềm. Kết nối hỗ trợ từ xa sau 10 phút, thanh toán linh hoạt theo điểm dịch vụ và cam kết thời gian SLA vượt trội.
Doanh nghiệp quy mô nhỏ không nhất thiết phải tốn 10 - 15 triệu/tháng để thuê nhân sự IT riêng. IT Helpdesk mang lại giải pháp phòng IT trọn gói bên ngoài: hỗ trợ tức thời, chỉ trả tiền khi có sự cố và tiết kiệm đến 80% chi phí.
Không cần gánh nặng quỹ lương cố định 10 - 15 triệu/tháng cho nhân sự IT. Doanh nghiệp chỉ chi trả theo sự cố thực tế với chi phí linh hoạt từ vài trăm nghìn đồng, không phát sinh chi phí ẩn.
Dù văn phòng chỉ có 3 - 15 máy tính, bạn vẫn sở hữu cả một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm túc trực 24/7, xử lý từ phần cứng, máy in, mạng nội bộ đến bảo mật dữ liệu công ty.
Không còn cảnh máy tính hay máy in hỏng phải chờ người quen hay thợ ngoài mất nửa ngày. Kỹ thuật viên kết nối UltraViewer từ xa xử lý dứt điểm ngay để nhân viên tiếp tục làm việc.
Khách hàng trực tiếp quan sát toàn bộ phiên xử lý trên màn hình, nghiệm thu hài lòng mới tính phí và được tự động kích hoạt bảo hành 7 ngày miễn phí nếu lỗi tái diễn.
Được thiết kế tối ưu cho cả nhân viên văn phòng, người quản trị IT và các cấp lãnh đạo kiểm soát hiệu quả vận hành.
Theo dõi mọi yêu cầu hỗ trợ theo trạng thái: Mới, Đang xử lý, Chờ phản hồi và Đã đóng. Phân loại theo mức độ ưu tiên khẩn cấp.
Tích hợp cơ chế hỗ trợ từ xa chuẩn xác với UltraViewer, AnyDesk. Tự động nhận diện ID & Password máy khách.
Mô hình nạp điểm dịch vụ Pay-as-you-go không lãng phí chi phí cố định. Tự động hóa nạp điểm qua mã QR ngân hàng.
Theo dõi toàn bộ danh sách máy tính, laptop, máy in và thiết bị mạng trong doanh nghiệp cùng lịch sử sửa chữa.
Hệ thống phân luồng thông minh giúp kỹ thuật viên nhận việc công bằng, hạn chế tình trạng sót việc hay tắc nghẽn sự cố.
Cung cấp số liệu thống kê trực quan về thời gian giải quyết sự cố, tỷ lệ hài lòng của khách hàng và độ sẵn sàng hệ thống.
Bên cạnh cổng thông tin trực quan cho khách hàng, HelpdeskPro vận hành hệ thống điều phối kỹ thuật tập trung. Tự động bắt sóng sự cố, phân luồng theo chuyên môn và kiểm soát chặt chẽ chuẩn cam kết SLA 99.9% cho hàng trăm doanh nghiệp.
Hệ thống tự động phân loại mức độ khẩn cấp (Khẩn cấp, Cao, Trung bình) và định tuyến tức thì tới kỹ thuật viên có chuyên môn tương ứng.
Giám sát thời gian phản hồi từng phút, cảnh báo nguy cơ trễ hạn và đo lường chỉ số hài lòng (CSAT) của khách hàng.
Mọi phiên kết nối UltraViewer / AnyDesk đều ghi nhận đầy đủ thời lượng, nhật ký xử lý và lịch sử trao đổi minh bạch.
Mọi sự cố công nghệ đều được xử lý theo quy trình khoa học, nhanh gọn và minh bạch.
Người dùng tạo ticket qua cổng Web Portal, mô tả sự cố, đính kèm hình ảnh lỗi hoặc gọi trực tiếp tới hotline khẩn cấp.
Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi và gửi báo giá (tiền mặt hoặc điểm). Khách hàng xác nhận đồng ý và lựa chọn phương thức thanh toán.
Kỹ thuật viên kết nối UltraViewer / AnyDesk từ xa hoặc cử nhân sự Onsite tận nơi để khắc phục dứt điểm sự cố công nghệ.
Khách hàng nghiệm thu kết quả và kích hoạt bảo hành 7 ngày miễn phí. Nếu lỗi tái diễn trong thời hạn bảo hành, được hỗ trợ ngay lập tức.
Nạp điểm theo nhu cầu sử dụng thực tế. Điểm không bị giới hạn thời gian sử dụng và áp dụng cho toàn bộ danh mục hỗ trợ. Đặc biệt: Tặng ngay 5 điểm dịch vụ cho 200 tài khoản khách hàng mới đầu tiên (25/09 - 28/09, điểm dùng sử dụng dịch vụ, không quy đổi tiền mặt).
Lắng nghe trải nghiệm thực tế từ các đơn vị đã ứng dụng hệ thống quản trị hỗ trợ HelpdeskPro.
"Trước đây mỗi khi văn phòng mất mạng hay máy in lỗi, chúng tôi mất nửa ngày chờ đợi. Từ khi dùng HelpdeskPro, tạo ticket chỉ 10 phút là có bạn kỹ thuật kết nối Remote xử lý ngay. Rất hài lòng!"
"Mô hình điểm cước cực kỳ minh bạch và thông minh. Công ty tôi 30 nhân sự không cần thuê IT nội bộ tốn hàng chục triệu/tháng, chỉ cần nạp gói điểm dùng lúc nào trừ lúc đó, hóa đơn VAT đầy đủ."
"Hệ thống quản lý thiết bị rất hữu ích. Toàn bộ cấu hình 50 máy tính của công ty được lưu trữ ngăn nắp, có lịch sử sửa chữa từng linh kiện nên quản lý tài sản rất an tâm."
Để lại thông tin doanh nghiệp, đội ngũ chuyên gia IT Helpdesk sẽ liên hệ khảo sát hạ tầng và tặng tài khoản trải nghiệm hệ thống hoàn toàn miễn phí.
Phản hồi trong vòng 15 phút trong giờ làm việc.
